Conditions générales

1. Votre achat
1.1 Ces conditions générales (« Conditions ») s’appliquent lorsque vous, en tant que client, achetez des produits auprès de Vartvetvet via notre boutique en ligne ou tout autre canal de vente que nous exploitons.
1.2 Le contrat d’achat de produits est conclu entre le Client (c’est-à-dire vous ou l’entreprise que vous représentez) et Vartvetvet AB, par le paiement des produits ou par la réception d’une confirmation de commande lors de votre achat via notre site web.
1.3 En concluant un contrat avec Vartvetvet, le Client accepte ces conditions.

2. Commande et livraison
2.1 Lorsque vous commandez via la boutique en ligne de Vartvetvet, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre adresse ou de venir la retirer, lorsque cette option est proposée. Au moment du paiement, vous pouvez voir les options de paiement et de livraison disponibles, ainsi que les délais, frais de livraison et prix.
2.2 Les prix des produits sont indiqués en couronnes suédoises, TVA incluse (ou dans la devise locale applicable).
2.3 Vartvetvet s’efforce de livrer les produits dès que possible et livre aux adresses indiquées dans notre politique de livraison. Des restrictions peuvent s’appliquer selon le lieu ou la disponibilité des stocks.
2.4 Vartvetvet se réserve le droit de refuser les commandes ou de ne pas livrer les produits commandés. Par exemple, une commande/livraison peut être refusée en cas de stock erroné, de prix incorrect suite à une erreur technique, si la commande n’est pas destinée à un usage privé, ou si le paiement ne peut être validé.
2.5 Vous êtes tenu de récupérer, accepter ou recevoir la livraison selon les instructions de Vartvetvet ou du transporteur choisi. Pour les colis non récupérés, acceptés ou livrés, Vartvetvet se réserve le droit de facturer des frais pour les coûts supplémentaires, tels que les frais de retour.

3. Retour des produits
3.1 Droit de rétractation (retour sans motif)
3.1.1 Vartvetvet vous accorde 60 jours de droit de rétractation à compter de la date d’achat si vous souhaitez annuler votre achat pour une raison quelconque. Pour bénéficier du droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans son emballage d’origine, non ouvert et dans le même état que lors de l’achat. Vous devez présenter un reçu valide ou une copie de celui-ci.
3.1.2 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène, articles de bain ou biens consommables, ni aux produits exclus conformément à la section 6 ci-dessous.

3.2 Droit de rétractation pour les particuliers lors d’achats à distance
3.2.1 En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif, conformément à la législation en vigueur. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits mentionnés dans la section 6. Pour exercer ce droit, vous devez informer Vartvetvet dans les 14 jours suivant la réception du produit, en remplissant le formulaire de retour.
3.2.2 Au plus tard 14 jours après la notification, le produit doit être retourné à Vartvetvet dans son emballage d’origine, à vos frais. Conservez le reçu ou le justificatif de transport.
3.2.3 Si vous avez utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques ou le fonctionnement, Vartvetvet peut déduire une somme correspondant à la perte de valeur lors du remboursement.
3.2.4 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène, articles de bain ou biens consommables.

3.3 Réclamation pour les particuliers
3.3.1 Si un produit que vous avez acheté s’avère défectueux, vous avez le droit de le réclamer. Ce qui est considéré comme défectueux est défini par la législation applicable, couvrant les défauts d’origine, mais pas les dommages dus à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation.
3.3.2 Contactez Vartvetvet dès que vous constatez le défaut. Pour évaluer le défaut, vous devez retourner le produit à Vartvetvet avec un reçu valide.
3.3.3 Si après inspection le produit n’est pas jugé défectueux selon la loi, Vartvetvet peut facturer des frais d’expertise. Si vous refusez de récupérer le produit ou de demander une réparation à vos frais, aucun frais d’expertise ne sera facturé.
3.3.4 Si Vartvetvet rejette votre réclamation, vous avez le droit de porter l’affaire devant l’autorité compétente ou un médiateur de votre pays.

4. Comment retourner un produit (droit de rétractation, retour sans motif ou réclamation)
4.1 Vous pouvez toujours retourner un produit à l’adresse indiquée par Vartvetvet, gratuitement ou aux frais d’expédition selon votre localisation. Les produits achetés sur notre site peuvent être renvoyés avec un formulaire de retour complété. Vous êtes responsable du produit jusqu’à réception par Vartvetvet. Emballez correctement le produit et conservez le reçu et le bordereau d’expédition.
4.2 Les retours envoyés à des agents ou représentants peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.
4.3 Si un remboursement est dû (par exemple en cas de rétractation ou retour sans motif), celui-ci sera effectué sans délai excessif et via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

5. Garantie
5.1 Pour vous assurer, Vartvetvet offre une garantie sur certains produits. Lors de l’achat d’un produit garanti, les conditions de garantie vous sont communiquées, au plus tard à la livraison. Ces conditions précisent notamment la durée de la garantie et ses modalités. Pendant la période de garantie, les coûts directs liés à la réparation des défauts (réparation, pièces détachées, main-d’œuvre) sont pris en charge, à condition que la réparation soit possible sans coûts déraisonnables.
5.2 La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une mauvaise manipulation, d’un accident ou d’une utilisation incorrecte par le client.
5.3 Pour faire valoir la garantie, vous devez présenter un reçu valide.

6. Produits traités / personnalisés
6.1 Le droit de rétractation et le retour sans motif ne s’appliquent pas aux produits fabriqués selon les instructions du client ou portant une personnalisation évidente (ex : impression spéciale ou design personnalisé).
6.2 Si le client fournit un motif ou personnalise le produit, il garantit que le design/le texte ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Le client est responsable de toute violation des droits d’auteur ou atteinte à la personnalité.
6.3 Le client dégage Vartvetvet de toute responsabilité en cas de réclamations liées à des violations de droits de tiers résultant de produits personnalisés.
6.4 Toute demande de fabrication ou de collecte de produits personnalisés est considérée comme reçue dès qu’elle est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client lors de la commande.

7. Données personnelles
7.1 Vartvetvet traite vos données personnelles sur la base d’un contrat afin de remplir notre accord avec vous. Vos données peuvent également être utilisées à des fins de marketing, d’analyse et de statistiques pour améliorer et développer nos services.
7.2 Vartvetvet AB, 11 rue de Clamart, 92100 Boulogne-Billancourt, France, est responsable du traitement. Nous pouvons transférer vos données à nos partenaires qui traitent les données pour notre compte afin de remplir les objectifs ci-dessus.
7.3 Vous avez des droits, notamment de rectifier les informations inexactes, de demander la suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires, d’accéder aux données que vous nous avez fournies, et de limiter le traitement dans certains cas.
7.4 Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

8. Coordonnées

Service client :
E-mail : kontakt@vartvedved.com
Téléphone : +33 7 56 94 29 81

Adresse de l’entreprise :
Vartvetvet AB
11 rue de Clamart
92100 Boulogne-Billancourt
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