Politique de Livraison et de Retour

Chez Vartvedved, nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée rapidement, facilement, et que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous trouverez ici des informations sur nos conditions de livraison et de retour.

Livraison

Nous livrons nos produits dans toute la France, depuis notre entrepôt situé au 11 rue de Clamart, 92100 Boulogne-Billancourt.

Les délais de livraison varient en fonction du type de produit (bois de chauffage, pellets, briquettes) et de votre localisation. En général : livraison sous 3 à 7 jours ouvrés pour les articles en stock. Le délai exact sera indiqué dans votre confirmation de commande.

Les modes de livraison incluent la livraison à domicile (bois en vrac ou sur palette) ainsi que le retrait à notre entrepôt de Boulogne-Billancourt (uniquement sur rendez-vous).

Les frais de port sont calculés selon le poids, le volume et l’adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués lors du passage en caisse avant la validation de votre commande. La livraison est offerte pour les commandes dépassant 150 € (montant à ajuster selon la politique commerciale).

Retour et réclamation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir de la réception de la marchandise, conformément à la législation française sur la protection des consommateurs.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine. Les retours doivent être préalablement signalés via notre formulaire de retour en ligne ou en contactant notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple produit erroné ou endommagé).

Comment retourner : Remplissez notre formulaire de retour sur vartvedved.com. Attendez un e-mail de confirmation avec les instructions. Emballez soigneusement le produit. Envoyez-le à l’adresse indiquée dans l’e-mail.

Important : N’envoyez pas directement les produits à notre adresse principale sans nos instructions. Nous ne pouvons pas accepter les retours non sollicités.

Les produits non retournables incluent le bois de chauffage sur mesure (par exemple mélange personnalisé), ainsi que les articles utilisés, ouverts ou endommagés après livraison.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos claires. Dans ce cas, Vartvedved prend en charge les frais de retour et vous propose un échange ou un remboursement complet.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas commencé à être préparée ou expédiée. Contactez notre service client au plus vite. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les produits, n’hésitez pas à contacter notre service client :

E-mail : kontakt@vartvedved.com
Téléphone : +33 7 56 94 29 81
Adresse : Vartvetvet AB
11 rue de Clamart
92100 Boulogne-Billancourt
France